デューティーマネージャー

デューティーマネージャーは、ホテルでの日々の業務のすべての側面について、すべての部門と調整を行います。チェックインからチェックアウトまで、すべてのお客様に卓越したカスタマーサービスを提供するために、他の部門と密接に連携します。 - 全フロントオフィス従業員の教育、相互教育、再教育を行う。 - フロントオフィス担当者の人選に参加する。 - フロントオフィス・スタッフのスケジュールを立てる。 - シフト中の作業量を監督する。 - 各フロントオフィス従業員の仕事ぶりを評価する。 - 他部署との連絡を密にし、他部署の業務フローをよく理解し、シームレスなゲストエクスペリエンスを確保する。 - マスターキーの管理。 - 正確な客室状況情報が維持され、適切に伝達されていることを確認する。 - ゲストの問題を迅速、効率的、かつ丁寧に解決する。 - ITに精通し、システムベンダーとコミュニケーションを取り、問題を解決することができる。 - 調査に対応でき、報告書を書く能力があり、緊急時のプロトコルを知っていること。 - 現金の取り扱い、クレジットに関するポリシーをすべて実施する。 - フロントオフィス担当者の定期的なミーティングを実施する。 - ホテルのホスピタリティへのコミットメントを支持する。 - フロントオフィスに関するパフォーマンスレポートを作成する。 - 毎日状況を確認し、客室の収益と稼働率を最大化する。レート差異を分析し、クレジットレポートをモニターし、毎日のハウスカウントを綿密に観察する。ハウス内の販売状況を毎日モニターする。フラッシュレポート、アローアビリティなど。 - 高残高のゲストをモニターし、適切な処置を行う。 - ホテルポリシーとハウスルールの徹底。 - ソフトウェアのメンテナンス、レポート作成、分析、簡単な設定変更など、フロントオフィスコンピュータシステムの全ての面を操作する。 - 収益と稼働率の予測を行う。 - V.I.P.の特別ゲストとリクエストのモニター。 - すべてのフロント・オフィスおよび文房具の必要なパーセンテージを維持する。 - ナイト・オーディットで作成された毎日のフロントオフィス業務とアクティビティレポートのレビュー。 - フロントオフィスの業務プロセスとゲストからのフィードバックフォームを毎日確認する。 - 地元のコミュニティや地域の有名なイベントに精通していること。ゲストにホテルでの滞在をより充実したものにするために適切な提案をすることができる。